카카오 고객센터를 이용하는 방법은 크게 2가지로 구분될 수 있습니다. 이메일로 문의하는 방법이 첫번째이며, 두번째는 카카오톡 챗봇을 이용하는 방법이 있습니다. 물론, 전화번호를 이용하는 방법도 있으나, 안내되는 내용은 비슷할 수 있습니다. 카카오 고객센터 챗봇 이용하는 방법에 대해서 알아봅니다.
대표적으로 이용하는 방법인 2가지 이메일 또는 챗봇이 있습니다. 각 방법들의 장단점을 먼저 생각해 보도록 하겠습니다.
- 카카오 고객센터 이용방법 2가지
- 이메일 문의하기
- 장점 : 구체적인 상황을 묘사하여 문의할 수 있기 때문에 정확한 해결책에 대한 내용을 안내받을 수 있습니다.
- 단점 : 내용을 확인하고 회신을 받는데 어느 정도의 시간이 걸리 수 있습니다.
- 챗봇 이용하기
- 장점 : 실시간으로 특정 내용에 대한 안내를 바로 받을 수 있습니다.
- 단점 : 상세하고 구체적인 상황 혹은 특수한 상황에 대하여 안내 받는데 한계가 있을 수 있습니다.
- 이메일 문의하기
- 각 방법의 장단점을 고려하여, 사용자의 상황에 맞는 방법을 선택하여 활용하면 도움이 될 수 있을 것입니다.
위에서 비교한 두가지 방법 중, 가장 먼저 고려할 부분은 역시 사용자가 직면한 상황에 대한 이해라 할 수 있습니다. 보다 특수한 상황이라면 이메일 문의가 도움이 될 수 있을 것이며, 간편하고 빠르게 확인(예를 들어, 어떤 기능을 이용하는 방법등)에 대한 문의라면 챗봇이 더 도움이 될 수 있을 것입니다. 물론, 해당 부분은 개인의 의견입니다. 여기서는 카카오톡 챗봇을 이용하는 방법을 알아봅니다.
카카오 고객센터 챗봇 이용하는 방법
1. 카카오톡에 접속합니다.
사용하는 모바일 스마트폰에서 '카카오톡' 어플리케이션을 실행합니다. 아직 카카오톡을 설치하지 않았다면 구글 플레이 스토어 혹은 앱스토어를 통해서 카카오톡을 설치한 후, 로그인을 진행합니다. 기존 카카오 계정을 이용해 활용할 수도 있으며, 새로운 카카오 계정을 만들 수도 있습니다. 여기서 중요한 부분은 개인이 사용하는 핸드폰 번호 인증을 해야만 카카오톡을 사용할 수 있습니다.
2. 카카오톡 하단에 있는 점세개 아이콘 선택 후, 상단에 있는 톱늬바퀴 아이콘 선택
카카오톡 챗봇을 사용하기 위해서는 몇가지 과정을 거쳐야만 합니다. 우선, 설정 페이지를 찾아야 하는데요. 화면 하단에 있는 점세개 아이콘을 선택합니다.
다음으로 화면 상단에 있는 '톱늬바퀴모양' 아이콘을 선택합니다. 카카오톡의 설정 화면으로 이동하는 방법입니다.
3. 고객센터 / 운영정책 선택하기
카카오톡 설정 화면에서 스크롤을 내리면 아래 부분에 '공지사항, 카톡 안녕가이드, 고객센터/운영정책, 앱 관리'에 대한 메뉴를 확인할 수 있습니다. 여기서 '고객센터 / 운영정책' 메뉴를 선택하도록 합니다.
4. 고객센터 화면에서 '문의하기', '챗봇상담'하기 중 한가지 선택
이베 본격적으로 고객센터를 이용할 수 있습니다. 가장 추천하는 방법은 상담을 진행하기 전, 검색을 통해 원하는 내용을 찾아보는 것이기도 합니다. 화면 상단에는 해당 내용들을 찾아볼 수 있는 검색 기능들이 있습니다.
검색을 통해 원하는 내용을 찾을 수 없다면, '문의하기' 또는 '챗봇상담'을 진행할 수 있습니다. 해당 기능은 화면 오른쪽 아래에 있으며, 본 게시글의 주제인 '챗봇상담'은 노란배경으로 되어 있기 때문에 쉽게 찾을 수 있습니다.
5. 카카오톡 챗봇 상담 진행하기
4번에서 알아본 방법을 통해 '챗봇상담'을 선택하면 하나의 채팅방으로 이동하게 됩니다. 여기서 원하는 내용을 봇에게 물어볼 수 있습니다. 예를 들어, '카카오톡 대표 계정 변경하는 방법'등에 대한 내용에 대해서도 상담이 가능하며, 이메일 변경 기능도 활용해볼 수 있습니다.
위 사진은 카카오톡 챗봇 상담의 시작 모습의 예시 참고 사진입니다. 원하는 내용을 [챗봇에게 메시지 보내기] 부분에 입력한 후, 진행할 수 있습니다.
6. 카카오톡 챗봇상담 예시 - 이메일 변경
마지막으로 카카오톡 챗봇 상담예시를 살펴봅니다. '이메일 변경'이라는 문의 내용에 어떻게 상담이 진행되는지 그 과정을 살펴보도록 합니다.
위 사진과 같이 '이메일 변경'이라는 메시지를 전송합니다. '현재 카카오톡에 연결된 카카오계정 이메일 주소를 변경하시겠습니까?'라는 안내문과 함께 '예' 또는 '아니오'라는 선택 가능한 버튼이 주어집니다. 당연히 '예'라고 해야겠죠.
위 사진과 같이 단계별로 친절하게 안내되는 것을 알 수 있습니다. 몇가지 조건 혹은 유의사항에 대해서도 안내되는 만큼 어렵지 않게 카카오톡 챗봇을 활용하여 상담을 진행할 수 있습니다.
마치며.
앞으로는 많은 문의사항에 대해 '봇'이 대체되지 않을까 생각합니다. 보다 정확하고 빠르게 진행할 수 있다는 장점이 있는 만큼 많은 곳에서 사용될 것이라 생각됩니다. 더욱이 인공지능 기술이 발달함에 따라 봇을 활용한 상담 사례는 더 많아지지 않을까요. 카카오톡 고객센터 챗봇 이용하는 방법이 도움이 되기를 바랍니다.